Criar um Chamado
Você pode criar chamados de diversas formas no Noxus Core.
Formas de criar um chamado
1. Pelo botão "Novo Chamado"
Clique em Novo Chamado na barra superior ou use o atalho de teclado N.
2. Por e-mail
Quando um cliente envia um e-mail para o endereço configurado, o sistema cria automaticamente um chamado.
3. Via Portal do Cliente
O próprio cliente pode abrir chamados pelo Portal do Cliente.
4. Via Ticket Recorrente
Chamados que se repetem automaticamente em uma frequência configurada.
Campos do chamado
Ao criar um chamado, preencha os seguintes campos:
| Campo | Obrigatório | Descrição |
|---|---|---|
| Assunto | ✅ | Título do chamado |
| Cliente | ✅ | Empresa ou contato vinculado |
| Fila | ✅ | Fila de atendimento |
| Prioridade | ✅ | Crítica, Alta, Média ou Baixa |
| Agente | ❌ | Responsável pelo atendimento |
| Categoria | ❌ | Tipo do chamado |
| Tags | ❌ | Marcadores para organização |
| Campos personalizados | ❌ | Campos adicionais configurados |
| Descrição | ❌ | Detalhamento do problema |
| Anexos | ❌ | Arquivos relacionados |
Ações dentro de um chamado
Com o chamado aberto, você pode:
- 💬 Responder — enviar uma resposta ao cliente
- 📝 Nota interna — adicionar uma anotação visível apenas para a equipe
- 🏷️ Alterar prioridade — mudar a urgência do chamado
- 📌 Definir status — atualizar o andamento
- 👤 Atribuir agente — delegar para outro membro da equipe
- 🔗 Mesclar chamados — unir chamados duplicados
- 🗑️ Enviar para lixeira — remover o chamado
Atalhos de teclado
| Atalho | Ação |
|---|---|
N | Novo chamado |
? | Ver todos os atalhos |
J / K | Navegar entre chamados |
Esc | Fechar modal |
Usar template
Ao responder, selecione "Usar template" para inserir uma resposta pré-definida e agilizar o atendimento.
Nota interna
As notas internas são visíveis apenas para agentes — o cliente nunca as vê. Use-as para comunicação interna sobre o chamado.