Criar um Chamado
Você pode criar chamados de diversas formas no Noxus Core.
Formas de criar um chamado
1. Pelo botão "Novo Chamado"
Clique em Novo Chamado na barra superior ou use o atalho de teclado N.
2. Por e-mail
Quando um cliente envia um e-mail para o endereço configurado, o sistema cria automaticamente um chamado.
3. Via Portal do Cliente
O próprio cliente pode abrir chamados pelo Portal do Cliente.
4. Via Ticket Recorrente
Chamados que se repetem automaticamente em uma frequência configurada.
Campos do chamado
Ao criar um chamado, preencha os seguintes campos:
| Campo | Obrigatório | Descrição |
|---|---|---|
| Assunto | ✅ | Título do chamado |
| Cliente | ✅ | Empresa ou contato vinculado |
| Fila | ✅ | Fila de atendimento |
| Prioridade | ✅ | Crítica, Alta, Média ou Baixa |
| Agente | ❌ | Responsável pelo atendimento |
| Categoria | ❌ | Tipo do chamado |
| Tags | ❌ | Marcadores para organização |
| Campos personalizados | ❌ | Campos adicionais configurados |
| Descrição | ❌ | Detalhamento do problema |
| Anexos | ❌ | Arquivos relacionados |
Ações dentro de um chamado
Com o chamado aberto, você pode:
- 💬 Responder — enviar uma resposta ao cliente
- 📝 Nota interna — adicionar uma anotação visível apenas para a equipe
- 🏷️ Alterar prioridade — mudar a urgência do chamado
- 📌 Definir status — atualizar o andamento
- 👤 Atribuir agente — delegar para outro membro da equipe
- 🔗 Mesclar chamados — unir chamados duplicados
- 🗑️ Enviar para lixeira — remover o chamado
Atalhos de teclado
| Atalho | Ação |
|---|---|
N | Novo chamado |
? | Ver todos os atalhos |
J / K | Navegar entre chamados |
Esc | Fechar modal |
Ao responder, selecione "Usar template" para inserir uma resposta pré-definida e agilizar o atendimento.
As notas internas são visíveis apenas para agentes — o cliente nunca as vê. Use-as para comunicação interna sobre o chamado.
O chamado aberto
Ao abrir um chamado, o cabeçalho traz o título, as ações (atribuir, resolver, fechar, seguir, adiar) e a ficha: status, prioridade, categoria, fila, responsável e etiquetas, em uma linha só — trocar a fila não exige mais rolar uma coluna de configurações.
À esquerda fica a conversa, com filtro por Tudo · Mensagens · Notas internas · Eventos. A nota interna é visualmente outra coisa: fundo âmbar, aviso de que só a equipe vê e botão Salvar nota no lugar de Enviar resposta.
À direita, o contexto em cartões:
- SLA — primeira resposta e resolução, com o prazo e quanto já foi consumido.
- Alerta que abriu o chamado — só em chamado vindo do RMM: a regra, o valor medido contra o limite, o gráfico das últimas amostras, os dados da máquina e um atalho para abri-la no RMM. Se o mesmo alerta já voltou, o cartão mostra "Voltou N vezes" e quando foi a última (ver Integração com o Noxus Core).
- Cliente e solicitante, Vínculos, Tempo lançado, Aprovações, Notificações e Atividade.
Mencionar alguém e citar outro chamado
No campo de resposta ou de nota interna:
| Digite | O que aparece | O que acontece ao enviar |
|---|---|---|
@ | A lista da equipe, filtrando conforme você digita | A pessoa recebe um aviso no sino, com link para o chamado |
# | Chamados da organização, por número ou título | O número vira link na conversa, e o chamado citado entra nos Vínculos dos dois |
Use as setas e Enter (ou Tab) para escolher; Esc fecha a lista.
A mensagem continua sendo texto comum — @Ana e #T20260924.0001 —, então o
cliente lê normalmente no e-mail e no portal. Quem escreveu não recebe aviso da
própria menção, e só membros da equipe da organização podem ser mencionados.
Para chamar um colega sem o cliente ver, mencione dentro de uma nota interna. O aviso chega do mesmo jeito.
Vínculos
O cartão Vínculos, na lateral, lista os chamados e documentos relacionados a este chamado. Para acrescentar, clique em Vincular chamado ou documento e busque pelo número, pelo título do chamado ou pelo título do documento. Para remover, passe o mouse sobre o item e clique no x.
O vínculo vale nos dois sentidos: se o chamado A cita o B, o B também mostra o A.
Citar um chamado com # na conversa já cria o vínculo sozinho.
Vínculos são da equipe — o cliente não os vê no portal.
Imagens na conversa
Cole um print direto no campo de resposta (Ctrl+V): ele aparece em miniatura antes de enviar e, na conversa, vira a própria imagem — não um arquivo para baixar. Clique na imagem para vê-la inteira. Outros arquivos continuam como anexo, com o nome e o ícone. O cliente vê as imagens do mesmo jeito no portal.
Limite: 5 arquivos por mensagem, até 10 MB cada.
Lixeira
Chamado excluído vai para a Lixeira — o link fica no pé do menu lateral de Chamados — e fica lá por 30 dias antes de ser apagado de vez.
- Restaurar devolve o chamado para a lista, como estava.
- Excluir permanentemente apaga o chamado e o histórico dele. Não tem volta.
As duas ações funcionam por linha ou em massa: marque os chamados, ou use a caixa do cabeçalho para marcar a página inteira. Com a página marcada, aparece Selecionar todos os N da lixeira, para agir sobre tudo de uma vez. A busca aceita título ou número.
Restaurar exige a permissão Excluir chamados, e excluir permanentemente exige Excluir permanentemente da lixeira — valem tanto para os papéis de sistema quanto para os papéis personalizados.