Tickets Recorrentes
Os tickets recorrentes são chamados que se repetem automaticamente em um intervalo de tempo configurado. Perfeito para tarefas periódicas como manutenções preventivas, revisões contratuais ou relatórios mensais.
Criar um ticket recorrente
- Acesse Chamados → Configurações → Tickets recorrentes
- Clique em Novo Recorrente
- Configure:
- Template do ticket — baseado em um template existente
- Frequência — diária, semanal, mensal, etc.
- Data de início
- Data de fim (opcional)
- Fila e agente padrão
- Clique em Salvar
Frequências disponíveis
| Frequência | Descrição |
|---|---|
| Diária | Todo dia em um horário definido |
| Semanal | Em dias da semana específicos |
| Mensal | Em um dia do mês (ex: todo dia 5) |
| A cada X dias | Intervalo personalizado |
Exemplos de uso
- 🔧 Manutenção preventiva mensal — lembrete para verificar servidores
- 📊 Relatório semanal de status — acompanhamento de projetos
- 💰 Renovação de contrato anual — alerta de contratos a vencer
- 🔒 Revisão de acessos — auditoria de segurança periódica
Gerenciar recorrentes
Na lista de tickets recorrentes você pode:
- ▶️ Ativar/pausar — controlar quando o recorrente está ativo
- ✏️ Editar — ajustar frequência ou template
- ▶️ Executar agora — criar imediatamente o próximo chamado
- 🗑️ Excluir — remover o recorrente
Histórico de chamados
Cada execução do ticket recorrente gera um chamado independente, com seu próprio histórico de atendimento.