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🚀 Início Rápido

Configure sua conta no Noxus Core e comece a atender seus clientes em minutos.

1. Faça seu login​

Acesse app.noxuscore.com.br e entre com seu e-mail e senha.

Autenticação em dois fatores (MFA)

Se o MFA estiver ativado na sua conta, você precisará informar o código do seu aplicativo autenticador (Google Authenticator, Authy, etc.) após o login.

2. Configure sua equipe​

Convide membros​

  1. Acesse Configurações → Membros
  2. Clique em Convidar membro
  3. Informe o e-mail e defina as permissões
  4. O membro receberá um convite por e-mail

Crie departamentos​

Organize sua equipe em departamentos para facilitar o roteamento de chamados.

  1. Acesse Configurações → Departamentos
  2. Clique em Novo departamento
  3. Adicione os membros do departamento

3. Configure o atendimento​

Crie sua primeira fila​

As filas organizam os chamados por tipo ou assunto.

  1. Acesse Chamados → Configurações → Filas & roteamento
  2. Clique em Nova Fila
  3. Defina o nome, descrição e regras de roteamento
  4. Atribua agentes à fila

Configure o e-mail​

Para receber chamados via e-mail, configure o encaminhamento de e-mail:

  1. Acesse Chamados → Configurações → Email → Chamado
  2. Crie um endereço de encaminhamento (alias)
  3. Configure o MX/Forward no seu provedor de e-mail
  4. Teste o envio

4. Defina o SLA​

O SLA define os prazos máximos de atendimento por prioridade.

  1. Acesse Chamados → Configurações → SLAs
  2. Defina prazos de primeira resposta e resolução para cada prioridade:
    • 🔴 Crítica
    • 🟠 Alta
    • 🟡 Média
    • 🟢 Baixa

5. Ative o Portal do Cliente​

Permita que seus clientes acompanhem e abram chamados pelo portal.

  1. Acesse Chamados → Configurações → Portal do cliente
  2. Ative o portal e personalize sua marca (logo, cores, nome)
  3. Convide seus clientes para acessar o portal

6. Crie seu primeiro chamado​

  1. Clique em Novo Chamado (ou use o atalho N)
  2. Selecione o cliente e a fila
  3. Defina o assunto e a prioridade
  4. Atribua a um agente
  5. Salve e comece a atender!

Próximos passos​

Atalhos de teclado

O Noxus Core possui atalhos de teclado para acelerar seu atendimento. Use ? dentro da plataforma para ver todos os atalhos disponíveis.