Templates de Resposta
Os templates são modelos de resposta reutilizáveis que agilizam o atendimento e garantem a padronização das comunicações com os clientes.
Criar um template
- Acesse Chamados → Configurações → Templates de ticket (ou via Configurações)
- Clique em Novo Template
- Preencha:
- Nome do template — identificação interna
- Assunto (opcional) — para templates de e-mail
- Corpo do template — use o editor de texto rico
- Clique em Salvar
Variáveis dinâmicas
Use variáveis nos seus templates para personalizar automaticamente as respostas:
| Variável | Substitui por |
|---|---|
{{cliente.nome}} | Nome do cliente |
{{cliente.empresa}} | Empresa do cliente |
{{chamado.numero}} | Número do chamado |
{{agente.nome}} | Nome do agente respondendo |
{{ticket.numero}} | Número do ticket |
Exemplo de template:
Olá {{cliente.nome}},
Obrigado por entrar em contato com o suporte Noxus.
Seu chamado {{chamado.numero}} foi atualizado. Em breve retornaremos com uma solução.
Atenciosamente,
{{agente.nome}}
Usar um template
- Abra um chamado
- Clique em Responder
- Clique em Selecione um template
- Escolha o template desejado
- O conteúdo será inserido automaticamente
- Edite se necessário e envie
Organizar templates
- Organize templates por categorias para facilitar a busca
- Use nomes descritivos como
"Boas-vindas - Novo cliente"ou"SLA Violado - Pedido de desculpas"
Gerenciar templates
| Ação | Como fazer |
|---|---|
| ✏️ Editar | Clique no nome do template → Editar Template |
| 📋 Duplicar | Menu de ações → Duplicar |
| 🗑️ Excluir | Menu de ações → Excluir |
Compartilhe com a equipe
Templates são compartilhados com toda a equipe — crie templates de qualidade e padronize o atendimento!