Automações
As automações no Noxus Core permitem que o sistema execute tarefas repetitivas automaticamente, liberando sua equipe para o que realmente importa.
Tipos de automação disponíveis
| Tipo | Onde configurar |
|---|---|
| Workflows | Chamados → Configurações → Workflows |
| Macros | Chamados → Configurações → Macros |
| Tickets Recorrentes | Chamados → Configurações → Tickets recorrentes |
| Regras de Roteamento | Configurações → Filas → Regras |
| SLA Automático | Chamados → Configurações → SLAs |
Automações mais utilizadas
✉️ Auto-resposta ao abrir chamado
Configure um workflow que, ao criar um chamado, envia automaticamente um e-mail ao cliente confirmando o recebimento.
→ Ver: Workflows
🚨 Alerta de SLA próximo do vencimento
O sistema pode notificar agentes e gestores antes do SLA ser violado.
→ Ver: SLA
🔄 Roteamento inteligente
Direcione chamados automaticamente para a fila e agente certo com base no remetente, assunto ou horário.
→ Ver: Regras de Roteamento
📅 Tarefas periódicas
Crie tickets recorrentes para atividades que se repetem em uma frequência definida.
→ Ver: Tickets Recorrentes
Boas práticas de automação
- Comece simples — automatize apenas o essencial no início
- Teste antes de ativar — use a opção "Executar agora" para validar
- Monitore os resultados — verifique se as automações estão funcionando como esperado
- Documente — nomeie as automações de forma descritiva
- Revise periodicamente — remova automações obsoletas