Configuração de E-mail e DNS
Configure o e-mail da sua empresa para receber chamados automaticamente e enviar notificações com a sua identidade.
Como funciona o recebimento de e-mail
Cliente envia e-mail para [email protected]
↓
E-mail é encaminhado (forward) para o alias Noxus
↓
Noxus cria automaticamente o chamado
↓
Agente é notificado
Configurar recebimento de e-mails
1. Crie um alias no Noxus
- Acesse Chamados → Configurações → Email → Chamado
- Clique em Criar alias
- Dê um nome ao alias (ex:
suporte,atendimento) - O sistema gera um endereço único (ex:
[email protected])
2. Configure o forward no seu e-mail
No painel do seu provedor de e-mail (Google Workspace, Microsoft 365, etc.), crie um redirecionamento:
3. Teste e ative
- Após configurar o forward, volte ao Noxus
- Clique em Enviar teste
- Informe um e-mail para receber o teste
- Confirme o recebimento e ative o alias
Configurar envio de e-mail (Domínio próprio)
Para que os e-mails do Noxus saiam com o seu domínio (ex: [email protected]):
- Acesse Chamados → Configurações → Domínios de email
- Informe seu domínio
- Configure os registros DNS no seu provedor:
| Tipo | Nome | Valor |
|---|---|---|
| TXT | @ | SPF record gerado pelo sistema |
| CNAME | noxus._domainkey | DKIM record gerado pelo sistema |
- Clique em Mostrar DNS para ver os registros
- Após configurar, clique em Verificar e ativar
Propagação DNS
Alterações de DNS podem levar até 48 horas para propagar globalmente.
Assunto do e-mail
Personalize o assunto dos e-mails enviados pelo Noxus:
- Acesse Chamados → Configurações → Templates de notificação
- Use variáveis como
{{chamado.numero}}e{{chamado.assunto}}
Exemplo: [Chamado #{{chamado.numero}}] {{chamado.assunto}}
Nome personalizado
Configure como seu nome/empresa aparece no remetente dos e-mails em: Chamados → Configurações → Domínios de email