Expediente (Horário de Funcionamento)
O expediente define os horários de funcionamento da sua empresa. Ele é usado para calcular prazos de SLA corretamente, pausando o contador fora do horário comercial.
Configurar o expediente
- Acesse Chamados → Configurações → Expediente
- Para cada dia da semana, defina:
- Se o dia é útil (ativo) ou não
- Horário de início (ex: 08:00)
- Horário de fim (ex: 18:00)
- Salve as alterações
Exemplo de expediente padrão
| Dia | Início | Fim | Ativo |
|---|---|---|---|
| Segunda | 08:00 | 18:00 | ✅ |
| Terça | 08:00 | 18:00 | ✅ |
| Quarta | 08:00 | 18:00 | ✅ |
| Quinta | 08:00 | 18:00 | ✅ |
| Sexta | 08:00 | 18:00 | ✅ |
| Sábado | — | — | ❌ |
| Domingo | — | — | ❌ |
Ativar no SLA
Para que o expediente seja considerado no cálculo do SLA:
- Acesse Chamados → Configurações → SLAs
- Ative a opção "Respeitar expediente"
Quando ativado, chamados criados fora do horário só começam a ter o SLA contado no próximo horário de funcionamento.
Feriados
Você pode registrar feriados para que sejam excluídos do cálculo do SLA:
- Acesse Chamados → Chamados → Configurações → Expediente
- Adicione as datas de feriado do ano
- O sistema não contará esses dias no prazo de SLA
Tipo de escala
Se sua empresa tem turnos diferentes (ex: suporte 24h ou plantão), você pode configurar múltiplos expedientes e aplicá-los por fila.